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招商蛇口坚持匠心筑品质的质量管理理念，持续完善工程管理相关制度及技术标准
基于运营里程碑节点，系统梳理全施工流程的质量管理环节
固化标准动作、规范输出模板、明确技术要求，以考虑为牵引，全面提高质量管理水平
体系认证
参照ISO9001标准建立并完善产品与服务质量管理体系，实施PDCA闭环管理，推动旗下业务板块开展ISO9001质量管理体系认证。
数字化赋能
持续推动工程管理数字化全面应用，致力于实现项目全景计划节点自动关联、工程协同管理、第三方巡检评估线上化。
技术创新驱动
持续推广828快干工法及四新技术应用，以新技术、新工艺、新材料、新设备等技术手段解决工程常见质量问题，提升工程品质。
品质文化建设
持续推进工程文化体系建设，工程质量主题活动覆盖全体工程人员及主控工程在建项目的工程总承包商，加强交流与创新。
招商蛇口坚持“质量与效益并重”的供应链管理方针，不断完善供应商管理办法
开展由供应商引入、供应商评估、供应商退出机制等构成的供应商全生命周期管理
积极与供应商沟通并维系良好的合作关系，通过每年不定期开展的供应商大会、供应商技术交流会等活动
赋能供应链，实现可持续的合作与共赢
《供应商行为准则》
从环境保护、产品质量与安全、劳工关系、商业道德等方面对供应商提出要求
《供应商管理实施细则》
开展由“供应商引入、供应商评估、供应商退出机制”构成的供应链全周期
《绿色质造公约》
携手相关方，共同打造绿色、安全、阳光的行业供应链践行高质量可持续发展
招商蛇口坚持健康可持续消费理念，建立了责任营销多层管理责任制与监督巡查相结合的全面管控机制
开展了覆盖员工与营销代理公司的责任营销专门培训，为客户提供安心、放心的产品与服务
《招商蛇口营销案场服务标准化工作指引》
《住宅项目展示区联合验收管理作业指引》
严格规范案场全体服务人员
（包括员工、营销代理公司与其他外包人员）的营销行为
杜绝过度承诺，确保营销展示真实、准确、完整
切实维护客户知情权及其他合法权益
《招商蛇口阳光公示》
承诺所有的案场公示内容符合国家法律法规及行业相关规范
强化项目红线内外不利因素、非标户型、
教育设施不确定性、付款风险提示等
客户合法利益相关营销信息的公示
招商蛇口秉承“以人为本、以客为先”的服务理念，认真聆听客户对公司产品与服务的意见和建议
持续提升全业态客户满意度，建立健全隐私与数据安全管理架构，设立数字化分会为管理组织，全面做好客户信息保密工作
对客户满意度调研、神秘顾客检查、
客户投诉监测等
重要客服工作环节进行规范
确保为客户提供更优质服务体验
承诺在营销过程中
保障客户的知情权
为客户提供全周期的服务保障
《招商蛇口数据管理制度》《保密管理工作制度》
严抓人员权限管理、服务商信息保密管理
所有涉密工作人员、相关供应商
合同签署均须明确保密条款，防止客户信息泄露
投诉管理渠道
全国统一服务热线400-861-1979/全国统一监督电话0755-26822222
总部受理客户投诉工作邮箱：cmskcic@cmhk.com
全国统一服务热线 400-861-1979
全国统一监督电话 0755-26822222
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