产品安全与质量
Product Safety
and Quality
and Quality
我们关注产品，重视品质，精心打造从设计、采购、施工、营销到运营的全流程品质管理，传承工匠精神，以匠心品质书写中国制造。
我们关注产品，重视品质，精心打造从设计、采购、施工、营销到运营的全流程品质管理，传承工匠精神，以匠心品质书写中国制造。
我们建立良性的供应商管理机制，持续推进阳光采购工程，不断加强与供应商的廉洁合作，多渠道促进供应商能力提升，打造透明高效、长期稳定的供应商队伍，为供需双方长远发展保驾护航。
我们遵照《供应商管理实施细则》，选用诚实可靠的供应商，并优先考虑能够在业务中推行有利于社会及环境的可持续发展政策的供应商。
我们坚持“质量与效益并重”的供应链管理方针，不断完善供应商管理办法，开展由供应商引入、供应商评估、供应商退出机制等构成的供应商全生命周期管理，助力供应商成长。
我们以“合作共赢”为出发点，定期开展供应商大会和技术交流会。针对管理要求、质量管控、奖惩公布、反贪腐及专业技术等内容，面向不同性质的供应商开设讲座和培训，不断提升供应商质量，加强合作默契，共同建设可持续的供应链。
我们对所使用的建筑材料进行质量合规性检查，检查范围覆盖工厂、现场等环节。我们对材料进行全生命周期的飞检，通过第三方质量检查、监督整改的管理动作，严控材料质量，提升工程品质。
我们坚持保障产品质量，承诺各业务板块通过产品安全与质量标准认证，加强员工产品安全与质量培训，建立服务质量保障体系，着力提升客户满意度。
我们构建覆盖“体系制度、检查评估、风险预控、组织管理、资源管控、技术管理、培训会议等”七大方面的工程管理体系，不断完善产品质量管理政策，系统梳理施工全流程质量管理动作，持续提升全员品质意识，为建设工程质量保驾护航。
基于运营里程碑节点，系统梳理施工全流程质量管理环节，固化标准动作、规范输出模板、明确技术要求，实现管理动作标准化、动作成果模块化，以考核为牵引全面提高质量管理水平。
已完成覆盖各业务板块的ISO9001质量体系认证，并在执行过程中按年度申报复审，确保认证有效性的连续；参照业界的最佳作业标准以衡量自己的表现，透过明确的指引和定期的培训维持优质的服务。
我们不断完善员工产品安全与质量培训体系，提升培训标准，实现培训覆盖率100%，持续提高团队对质量与安全管理和监控的意识。
我们打造“名匠工坊”培训平台，开展“项目交付管理及质量提升”“专项工程培训”等系列培训，提升全员质量意识和管理人员的安全管理能力，提高团队对质量与安全监控的意识。
在建项目均需开展安全会议
每周开展复盘会议，确定问题及整改建议
面向全体区域品质部工程管理岗、各一线公司工程部、项目负责人、主管工程师和相关安全管理人员组织质量控制或产品安全专题培训
我们打造招商蛇口特色客服“心服务”体系，为客户营造“省心看房、安心签约、宽心等待、放心收房、欢心乔迁、暖心栖居”的服务体验。
畅通投诉渠道。客户可以通过来电、来函、来访、邮件、公众号及小程序等多个渠道，进行意见反馈、报修、咨询和投诉。
规范投诉流程。明确客户投诉处理时效及标准，客户投诉记录永久留痕，以便追溯及监督。
强化闭环管理。通过客户回访、满意度调研、日常抽查、定期通报和年度考核等形式进行监管，确保客户诉求得到及时有效解决。
我们制定《服务监督管理指引》，全力维护客户权益，在签约后一个月、半年，交付后一个月、半年、两年及两年以上等重要节点开展客户满意度调研。
我们坚持健康可持续消费理念，不断完善相关制度指引，规范员工及合作方行为，在为社会提供优质的产品与服务的同时行相应责任，让客户安心、放心。
我们遵循《房地产销售管理办法》《中华人民共和国广告法》等法律法规要求，完善《案场营销标准化指引》，发布“阳光宣言”，遵守营销培训制度，优化《销售现场业务管理流程》，修订发布《招商蛇口廉洁从业十项准则》。
我们规范营销人员的行为，开展负责任营销培训，不断提高员工负责任营销的责任意识。充分利用月度经营分析会、营销专题会、定期培训会议等，至少每年一次向全部营销岗位人员提供负责任营销、诚信守法、房地产广告风控要点、最佳广告展示宣贯、营销广告宣传法律风险等主题的培训课程，要求他们在实践中切实履行负责任的营销、广告及销售，做到营销、广告和销售的真实、合法合规、保证客户利益。